小区好不好 业主来打分 聊城印发住宅小区物业服务质量综合评价指导意见

来源:聊城晚报2021-07-30 17:38:58

  本报讯(记者  刘亚杰)7月27日,记者从聊城市住建局了解到,《聊城市住宅小区物业服务质量综合评价指导意见》(以下简称意见)日前正式印发并向社会公布。意见由中共聊城市委组织部、聊城市创建全国文明城市工作办公室、聊城市住建局等三部门联合印发,指导我市建立住宅小区物业服务质量综合评价(以下简称综合评价)机制,规范我市物业企业服务行为,提高住宅小区物业服务水平。

  意见提出,综合评价遵循党建引领、业主自治、依法依约、公开透明的原则,采取多方参与、综合评定的形式组织开展。各县(市、区)、市属开发区住房和城乡建设部门组织并指导辖区街道办事处(以下简称街道)开展综合评价工作,街道物业管理办公室会同社区居委会具体实施。

  综合评价主要依据物业服务合同约定的内容、服务标准和物业服务企业的公开承诺。评价实行百分制赋分,分为业主满意度评价(40分)、物业服务现场评价(30分)、街道社区党组织评价(30分)。

  意见还提到,住宅小区原则上每年开展一次综合评价。不过,业主对物业服务问题有效投诉较多,物业企业处理不及时、不到位,反响较为强烈的;20%以上业主联名向街道提出申请进行综合评价的;街道、社区认为需要开展综合评价的物业企业将优先安排开展综合评价。

  综合评价在80分以上的小区,由物业服务企业对照问题清单自行整改,整改工作完成后报街道物业管理办公室和社区居委会,并在小区内进行公示;综合评价在60-80分(不含80分)的小区,由社区居委会、居民小区业委会监督物业服务企业完成整改工作,并在一定期限内对整改情况进行复查,将复查情况在小区内进行公示。对拒不整改或未达到整改要求的,由街道物业管理办公室将该小区列为重点监督检查对象,并报县(市、区)、市属开发区住房城乡建设部门,按照相关规定记入企业信用档案。综合评价在60分以下(不含60分)的小区,由街道物业管理办公室责令物业服务企业限期进行整改,对拒不整改或整改后未达到整改要求的,依法召开业主大会表决重新选聘物业服务企业,并报县(市、区)、市属开发区住房城乡建设部门,按照相关规定记入企业信用档案。

  □ 解读

达到法定比例业主可对物业企业“一票否决”

  本报讯(记者 刘亚杰)据介绍,在综合评价开展前,街道物业管理办公室会同社区居委会将组建评价小组。评价小组一般由5人以上单数组成,由社区居委会、小区(网格)党支部成员、居民小区业委会成员及业主代表等组成,其中,业主代表所占比例不低于评价小组总人数的50%。业主满意度评价由评价小组向业主发放《业主满意度评价表》,并及时回收进行统计。参与评价的业主人数应达到50%以上。

  业主满意度评价达到32分(含)以上的,不再进行物业服务现场评价和街道社区党组织评价,由物业服务企业对业主评价中反映的问题自行整改,并在小区内进行公示。

  评价小组在《业主满意度评价表》中增加“是否同意重新选聘物业企业”选项的,参与评价的业主人数和专有部分面积比例均应达到2/3以上。同意重新选聘物业企业的票数达到法定比例的,不再进行物业服务现场评价和街道社区党组织评价,依法启动重新选聘物业企业程序,街道物业管理办公室同时将相关情况报县(市、区)、市属开发区住房城乡建设部门。

  物业服务现场评价,由评价小组参照《住宅小区物业服务现场评价表》对物业服务现场进行评价。可聘请本市物业管理专家库成员和人大代表、政协委员参与,也可由评价小组委托第三方专业机构进行。

  街道社区党组织评价,由街道、社区党组织参照《街道社区党组织评价表》对小区物业服务进行评价。

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