聊城首次试水“家门口办理老年证”

来源:聊城新闻网2018-07-26 16:05:29

  居民需要啥,问卷来调查;窗口设服务,百姓说了算。打造城市社区服务“升级版”——

  全市首家试水“家门口办理老年证”

  聊城新闻网讯 7月24日上午,开发区东城街道李太屯小区1号楼的居民邢振苓乐开了花。“我从家里走到这里,再办出来这老年证,一共花了没有十分钟,真是太方便啦!”在小区里的李太屯社区党群服务中心,接过尾号为“00001”的老年证,邢振苓惊喜万分地说。这是我市首张由社区办理的老年证。东城街道在这里的党群服务中心特别设立了“老年证办理”窗口,让这里的老百姓在家门口就享受到最想要的便民服务。

  在社区党群服务中心办理老年证,这在我市是个新鲜事。“今天我们是第一天开始老年证办理业务。”李太屯社区党群服务中心主任吴迪告诉记者:“邢振苓大娘办完后,接着又来了好几位,一上午的时间办理了7位。”而为了提高办理的速度与效率,让居民“零等待”,“在上周五完成证件办理设施安装的基础上,这周一我们工作人员又专门调试了打印模板、熟悉了办理流程”,以优良的服务让居民花最少的时间办理出证件。

  为什么将“老年证办理”这一项拿出来,专门作为窗口服务内容呢?“高标准是我们对城市社区服务一贯的要求,新成立的李太屯社区社区党群服务中心更是如此。”在现场东城街道主管城市社区建设的挂职副书记史明鉴介绍,他们不仅高规格设计、建设了服务中心,对各种便民服务事项更是精心设置。“什么才是老百姓真正想要的服务?如何才能让社区服务更接地气,受到居民的欢迎呢?”围绕这一初心,他们在今年5月份专门开展了李太屯社区便民服务问卷调查。

  “为提高居民参与度,我们的调查采取线上与线下相结合的方式。”史明鉴说。在其以微信形式展开的问卷调查上,记者看到除却“对社区工作是否满意”、“是否知道所在社区党群服务中心地址”等基本情况的了解,在问卷第九项“您最希望社区开展哪些便民服务”中列出了16项,内容涵盖定期举办社区公益讲座;提升小区环境;增设老年证办理服务;增设便民热线,提供开锁、油烟机清洗等便民服务查询;免费提供小学生辅导、临时托管场所;免费提供图书借阅服务;提供广场舞、瑜伽、歌唱等健康文化娱乐场所,并提供专业指导等等,让居民根据自身需要选择3-9项。

  “根据统计结果,参加问卷调查的近2000位居民,多半要求开设老年证办理业务。”群众利益无小事,经过研究讨论,他们随即决定把李太屯社区党群服务中心作为试点,增设“老年证办理”服务窗口。史明鉴说:“我们从开发区老龄办申请了专属我们街道的老年证号段,只要是东城街道辖内居民,年满60岁,一般带着身份证和一寸照片,都可在李太屯社区党群服务中心办理老年证。”

  “我一直想办老年证呢,但不知道去哪儿办”“我倒知道是去区里的行政服务大厅,但是总觉得跑那么远比较麻烦,到那里也不知道找谁”“是啊,看现在多方便,在咱自己的小区里边就把证给办了”……24日上午,在李太屯社区党群服务中心办理老年证的老人,个个脸上露出了幸福的笑容。

  史明鉴表示,不仅“老年证办理”,根据便民服务问卷调查结果,他们还增设了“家政服务”“便民缴费”服务窗口,免费给居民提供正规家政公司信息,免费帮助居民尤其是老年人缴纳各种日常生活费用。“我们计划老年证办理窗口服务在李太屯社区试行一段时间,解决遇到的问题总结经验后,在辖区四个社区全面推开,让东城街道的居民都能在家门口享受到更好的便民服务。”记者 薛蓓蓓

  心中有群众 服务“接地气”

  薛蓓蓓

  东城街道社区窗口服务让居民“点餐”,在全市首家试水“家门口办理老年证”,体现出他们“心中时刻装着老百姓”的为民情怀。

  心中有群众,才能真正站在老百姓的立场和角度思考问题。群众需要什么?我能为他们做什么?群众利益无小事,把这两个问题时刻放在心中,才能找到群众的“需求点”,在工作中做到有的放矢。正如史明鉴所说,自己经常想“我作为社区的一个普通家庭成员,我需要什么,是不是群众都需要”,把自己归位到群众中,把群众放在心中,就会发现有很多工作可以做,有很多服务需要再提升。

  服务“接地气”,才能真正做到便民利民,赢得群众的尊重与支持,树立基层政府良好形象。服务做到百姓心坎上,给群众的生活“雪中送炭”,干群之间就会架起连心桥;为群众所依,解群众所忧,基层工作人员就会变成群众的“知心人”,干群也真正成为亲密的“一家人”。社区服务无止境,一份全心全意的付出,才能换取居民百分百的满意。

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